Rückgaberecht
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen können.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen, unbenutzt, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir einen Kaufnachweis oder eine Bestellbestätigung.
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter:
Nach Genehmigung Ihrer Rücksendung erhalten Sie von uns detaillierte Anweisungen sowie die Rücksendeadresse. Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung erfolgen, können leider nicht angenommen werden.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde vollständig, unabhängig vom Grund der Rückgabe. Mit dem Kauf bestätigt der Kunde, dass sich unser Logistikzentrum außerhalb Europas und der Europäischen Union befindet.
Mit einer Bestellung in unserem Shop erklärt sich der Kunde damit einverstanden, dass unsere Produkte aus verschiedenen internationalen Logistikzentren versendet werden und Rücksendungen an ein Lager außerhalb Europas und der Europäischen Union erfolgen müssen.
Wir empfehlen ausdrücklich den Versand mit Sendungsverfolgung, da wir keine Haftung für während des Transports verloren gegangene Rücksendungen übernehmen.
Bei Fragen zu Rücksendungen kontaktieren Sie uns jederzeit unter:
Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem schnellstmöglich prüfen und lösen können.
Ausnahmen vom Rückgaberecht
Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören unter anderem verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), personalisierte Produkte sowie Hygieneartikel (z. B. Kosmetikprodukte).
Ebenso können gefährliche Stoffe, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase nicht zurückgegeben werden.
Sollten Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel haben, kontaktieren Sie uns gerne vorab.
Umtausch
Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und nach Genehmigung der Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben.
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, informieren wir Sie darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Wird sie genehmigt, erfolgt die Rückerstattung automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 15 Werktagen.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit für die Bearbeitung der Rückzahlung benötigen kann.
Sollten mehr als 20 Werktage seit der Genehmigung vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Sobald ein Kunde einem vollständigen oder teilweisen Rückerstattungsangebot oder einer sonstigen Entschädigung ausdrücklich zugestimmt hat und die entsprechende Gutschrift von unserem System verarbeitet wurde, gilt diese Vereinbarung als endgültig und unwiderruflich. Nach Abschluss der Verarbeitung ist eine Stornierung der Rückerstattung oder eine Änderung der vereinbarten Entschädigungsart nicht mehr möglich.
Nicht verfügbare Artikel
Sollte ein bestellter Artikel nach Zahlungseingang wider Erwarten nicht verfügbar sein, wird Conrad München den Kunden unverzüglich kontaktieren.
Aus logistischen Gründen wird in diesem Fall automatisch ein Shop-Guthaben in Höhe des vollständigen Wertes des nicht verfügbaren Artikels erstellt und dem Kundenkonto gutgeschrieben.
Nach Erstellung durch unser System ist dieses Shop-Guthaben endgültig, nicht in Bargeld umwandelbar, nicht per Banküberweisung auszahlbar und kann ausschließlich für zukünftige Einkäufe im Online-Shop von Conrad München verwendet werden.
Haftung bei nicht erfolgter Zustellung
Wird der Kunde über einen erfolglosen Zustellversuch informiert, obliegt es ausschließlich dem Käufer, die weitere Abwicklung der Bestellung zu übernehmen – sei es durch die Vereinbarung eines neuen Zustelltermins oder durch die Abholung an der angegebenen Abholstelle. Eine ausbleibende Antwort oder Untätigkeit des Kunden nach dieser Benachrichtigung entbindet den Shop von jeglicher Rückerstattungspflicht, falls das Produkt vernichtet oder an ein anderes als unser Sortierlager weitergeleitet wird.
Nicht abgeholte Bestellungen
Wird der Kunde ordnungsgemäß zur Abholung oder Entgegennahme seiner Bestellung benachrichtigt und versäumt er die Abholung innerhalb der vom Transportunternehmen/Postdienst festgelegten Frist, liegt die Verantwortung für den Nicht-Erhalt ausschließlich beim Käufer. Nach Ablauf der Frist kann der Artikel vom Transportunternehmen vernichtet oder an ein externes Sortierlager weitergeleitet werden, das keine Rücksendungen bearbeitet. Unter diesen Umständen besteht kein Anspruch auf eine (vollständige oder teilweise) Rückerstattung oder auf einen kostenlosen erneuten Versand des Produkts.
Rücksendungen ins Ausland (DDU-Modus):
Falls Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, beachten Sie bitte, dass sich unsere Rücksendeadresse außerhalb der Europäischen Union befindet. Der Versand muss zwingend über die DDP-Methode (Delivered Duty Paid) erfolgen. Das bedeutet, dass alle Transportkosten sowie etwaige Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder Kosten für die Zollabfertigung, die von den chinesischen Behörden erhoben werden, ausschließlich zu Lasten des Kunden gehen.
Unser Shop übernimmt keine Verantwortung für Zollgebühren am Bestimmungsort und wird diese auch nicht bezahlen. Rücksendungen, die aufgrund nicht bezahlter Gebühren seitens des Absenders beim Zoll zurückgehalten werden, werden nicht abgeholt und die entsprechende Rückerstattung wird nicht bearbeitet.
Business operated by Marco Santos
